+ 4 новых партнера: Казань, Владимир, Сосновый Бор, Йошкар-Ола.
Команда УК тоже выросла) У нас появился Евгений— управляющий нашим полноформатным филиалом в LeoMall, Вадим — менеджер по развитию тренерского штаба и Диана — менеджер по сопровождению.
Тренерский штаб
— Тренерский штаб. У нас появился Вадим — человек, который начал заботиться о тренерах Футболики. Каждый месяц проводим круглые столы или вебинары для тренеров. Движемся в нужном направлении.
— Записали вебинары для тренеров на темы: Философия Футболики, Клиентский сервис, Психология тренеров и детей, Настольная Книга Тренеров и Дневник Футболиста, Первая медицинская помощь. По итогам каждый может пройти тест и проверить свои знания.
— Методика. Основа для версии №3 - готова, полностью игровая методика для детей от 3 до 7 лет. Для разработки привлекали одно известного детского футбольного тренера. Об этом расскажем позже)
Мероприятия
— Слет партнеров прошел на Кавказе. На нем мы единогласно приняли миссию, у нас был ТОП-спикер по HR, восхождение на гору, матч на настоящем стадионе и много всего душевного)
— Подвели итоги 4-го Рейтинга партнеров. Победителем стал Марат Зарипов из Санкт-Петербурга.
— Развеяли Флаг Футболики на самой высокой точке Европы — на Эльбрусе.
— В Марафоне целей в 2021 году приняли участие - 21 человек, до финала дошли 10
(в прошлом году только 6). 100% финалистов сделали рекорд по выручке и детям (относительно 09.2020).
— Провели проект Рывок. Что было целью проекта? Помочь увеличить количество детей и показатели на филиалах партнеров, вытащить из зоны комфорта. За время Рывка 5 из 5 партнеров сделали исторические показатели по выручке и по детям.
— Замеряли Индекс NPS наших клиентов по всей России. Он равен = 86,9%. Это больше, чем в 2018 (74,7%) и 2019 (83,3%) годах. Уровень сервиса по всей России растёт, клиенты это чувствуют и ценят.
— Футболика вновь попала в ТОП-10 рейтинга франшиз Forbes.
— Внедрили Принцип консультирования и новый инструмент — таблицу компетенций.
Сервис
— Сделали наше новое УТП — Книгу ценностей.
— Внедрили новый документ — руководство по ведению соцсетей. Оно создано для партнеров, их SMM-специалистов, таргетологов и вообще всех, кто любым способом транслирует ценности Футболики вовне.
— Самые мощные изменения в ERP произошли в этом году: личный кабинет для родителей, новые графики на дашборде, промокоды, интеграция с Вконтакте и тд)
Footbolika Shop
— Для повышения качества сервиса, каждый сезон мы решили делать тематическим и выпускать лимитированную коллекцию Дневников и подарков. Тема этого сезона — Космос.
— У нас появились брендированные мячи.
— Создали welcome-pack для родителей — один из инструментов, чтобы сделать первую тренировку еще более сервисной и незабываемой.
— Новые позиции на складе: шапки, браслеты — браслеты - футбитсы, новые евробуклеты, подарки на Новый год.
Что будет в 2022. Основные проекты
В ноябре мы замеряли уровень удовлетворенности и вовлеченности партнеров в процессы Футболики. Мы проанализировали обратную связь и благодаря ей, появились добавили еще проектов)
— Усиление поддержки по SMM. Новые шаблоны, сценарии сториз, рекомендации по оформлению и тд.
— Мероприятия: Слет партнеров, День рождения Футболики в феврале.
— Всероссийский фестиваль в Сочи 26-30 мая.
— У нас появится еще один менеджер по сопровождению, чтобы уделять больше времени каждому партнеру.
— Доработка онлайн-обучения для ТШ, новая система согласования тренеров. Обновленный чек-лист проверки стандартов — трекинг тренеров. Больше мероприятий для ТШ, в том числе и с участием экспертов со стороны.
— По методике осталась бОльшая часть работы — оформление, редактура, дизайн и ВНЕДРЕНИЕ.
— Ждем открытия двух полноформатных филиалов Футболики на базе Кидкорта в Тамбове и Калиниграде.
В основе каждого из этих проектов лежат три главных смысла Футболики:
— Через игру в футбол мы создаем мир счастливых и здоровых детей.
— Обеспечиваем «ВАУ» — сервис для родителей.
— Формируем среду для развития талантов.
Этот год был очень эмоциональным и богатым на события — было много теплых встреч, общения, проектов…Нам удалось сделать все, что мы планировали в прошлом году и даже больше) Мы абсолютно точно запомним 2021! И пусть он останется в памяти светлым и вдохновляющим моментом.
Хорошего всем года!